E se i miei ospiti non vogliono usare l'app?
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Nessun problema. NeroStay non sostituisce la reception, la affianca. Ogni ospite che utilizza l'app è una richiesta o una telefonata in meno per te. E per chi preferisce il contatto diretto, non cambia nulla.
Posso disattivare le funzioni che non uso?
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Sì. Ogni modulo (colazione, servizi, esperienze, attrazioni) può essere attivato o disattivato in autonomia dalle Impostazioni. Le funzionalità essenziali, come check-in documenti, tassa di soggiorno e archivio ricevute, restano sempre attive, perché costituiscono il cuore della gestione degli ospiti.
Come gestite la conformità alle indicazioni del Garante privacy?
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La conformità alle indicazioni del Garante è integrata nel sistema. Le immagini dei documenti non vengono mai salvate localmente, ma solo visualizzate in modo temporaneo; dopo il caricamento su Alloggiati Web, vengono eliminate automaticamente. Le ricevute vengono conservate per 5 anni, come previsto dalla normativa. Una base solida per la compliance, ma non è l'unico motivo per cui scegliere NeroStay.
👉 Approfondisci nella pagina dedicata.
Quanto tempo serve per attivare NeroStay nella mia struttura?
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La configurazione iniziale richiede in media 24-48 ore. Ci occupiamo noi di tutto: caricamento del menu colazione, regolamento, foto, servizi e attrazioni. Tu ci dai i contenuti, noi montiamo la struttura.
I miei ospiti devono scaricare un'app?
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No. NeroStay è una web app: l'ospite riceve un link via WhatsApp e accede dal browser. Funziona su qualsiasi smartphone, senza installazioni.
Come gestite la sicurezza dei documenti caricati?
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Storage cifrato in regione UE, isolamento per struttura a livello di database, signed URL temporanei per gli accessi. La pagina dedicata entra nel dettaglio.
Posso accettare la tassa di soggiorno anche in contanti?
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Sì. L'ospite può pagare online con carta o dichiarare di voler saldare in contanti al check-in. La dashboard tiene traccia di entrambe le modalità.
Posso disdire in qualsiasi momento?
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Sì. Nessun vincolo, nessun contratto annuale obbligatorio. Disdici quando vuoi direttamente dalla tua dashboard. I tuoi dati restano accessibili in export per 30 giorni dopo la cancellazione.
NeroStay si integra con il mio gestionale (PMS)?
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Al momento NeroStay è una soluzione standalone pensata per affiancare il tuo PMS attuale. Stiamo lavorando alle prime integrazioni: contattaci per sapere se il tuo software è in roadmap.
Va bene per una piccola struttura come un B&B o un affittacamere?
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Assolutamente sì. NeroStay nasce proprio per le strutture piccole e medie che vogliono offrire un servizio di livello senza assumere personale extra.
Devo conservare le ricevute Alloggiati Web?
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Sì. L'art. 109 TULPS impone alle strutture ricettive di conservare le ricevute di trasmissione per cinque anni, come prova di avvenuto adempimento all'obbligo di comunicazione alla Questura. Il portale ufficiale della Polizia di Stato mantiene però le ricevute scaricabili solo per trenta giorni dalla generazione (FAQ ufficiali). NeroStay archivia automaticamente ogni ricevuta che carichi e te la rende scaricabile per tutto il quinquennio, singolarmente in PDF o tutta insieme in ZIP dalla pagina Compliance.
Posso scegliere di non archiviare le ricevute in NeroStay?
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Sì, dalle Impostazioni della dashboard puoi disattivare la funzione di archiviazione. Tieni presente che in tal caso la conservazione quinquennale ex art. 109 TULPS resta integralmente a tuo carico: dovrai scaricare manualmente ogni ricevuta dal portale Polizia entro trenta giorni dalla generazione, organizzarla, e mantenerla disponibile in caso di ispezione per i cinque anni successivi. Te lo segnaliamo perché sia una scelta consapevole.
Chi c'è dietro NeroStay?
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NeroStay è un prodotto di Punto Nero Studio, studio di design e sviluppo web specializzato nel settore hospitality. Conosciamo il vostro mestiere perché ci lavoriamo ogni giorno.
